Kvalitet hele vejen igennem

Der gælder de samme høje krav til kvalitet når det gælder reservedele såvel som maskiner hos Volvo Entreprenørmaskiner. I sidste ende kommer det kunderne til gode.

Stumper er ikke bare stumper. Så lakonisk lyder det fra reservedelschef Camilla Bak hos Volvo Entreprenørmaskiner.

Vi er taget på besøg i Volvos hovedkvarteret i Taulov for at kigge lidt på nogle af de elementer, som på trods af lav synlighed betyder uendeligt meget for, at man som kunde kan beholde effektivitet, lønsomhed og generel tilfredshed med sin Volvo Entreprenørmaskine. Nemlig reservedelene.

I hovedkvarteret i Taulov sidder syv reservedelskonsulenter ved telefonerne, klar til at hjælpe kunderne med bestilling af reservedele og supporterer værkfører og tekniker til deres arbejdsopgaver, som oftest foregår ude på arbejdslokationerne rundt om i landet. Når man bestiller reservedele gennem telefonen, får man ikke en robot, men rigtigt levende mennesker på et højt fagligt niveau at tale med.
Medarbejderne har gennemsnitligt mere end 10 års erfaring med Volvo reservedele og kan med deres ekspertise ofte løse de tekniske udfordringer som kunden måtte stå med via telefonen. 

På lageret arbejder en god håndfuld medarbejdere med at plukke, pakke og sende de bestilte reservedele, så de i løbet af natten og morgenen, kan nå frem til modtageren. Er det nødvendigt at få reservedelene fra Eskilstuna, så kan de som oftest afhentes i Taulov eller udleveres fra et af vores mange droppoint den efterfølgende morgen, fortæller Camilla Bak.

Kvalitet hele vejen igennem
Med Volvo reservedele er man altid sikker på kvaliteten, for kun de bedste dele får lov til at komme på hylderne hos Volvo Entreprenørmaskiner. Volvo producerer selv en hel del maskinreservedele, men også autoriserede og Volvo-certificerede underleverandører forsyner markedet. Med 2 års garanti på reservedele – og 3 års garanti på batterier.
En anden fordel en original Volvo reservedel giver, er vished for, at det er den nyeste og mest forbedrede version. Det betyder, at risikoen for at den nye del karambolerer med en opdateret maskine er nærmest lig nul. 

”Man gambler faktisk med driftssikkerheden hvis man sætter en uautoriseret del ind, da sælger sjældent vil stå inde for reservedelen hvis noget går galt. Hos Volvo står vi altid inde for kvaliteten”, siger reservedelschef Camilla Bak.

Faktisk er det en god idé at snakke med salgskonsulenterne hos Volvo Entreprenørmaskiner om muligheden for at få en serviceaftale. Så kan man nemlig få overblik over de udgifter til service man vil få i hele den periode man ejer maskinen. (TCO / Total Cost of Ownership). Og man slipper for de fleste uforudsete udgifter, påpeger Camilla Bak.

Vogt Dem for efterligninger
Alle ved, at man kan købe kopiprodukter til en attraktiv pris, men langt fra alle tænker over, at det kan være en rigtig dårlig ide som ovenikøbet kan ende med at blive en dyr ”fornøjelse”, fortæller servicechef Søren Larsen. I de senere år er internettet nærmest flydt over med uautoriserede reservedele og han oplever desværre ofte konsekvensen af det, i hans øjne, kortsynede valg kunden gør ved at bestille i dette lidt ”grå”marked.

”Vi oplever med jævne mellemrum, at må køre ud og skifte den pågældende reservedel som enten ikke har passet korrekt, er blevet monteret fejlagtigt eller simpelthen er gået i stykker”, fortæller Søren Larsen.” Det giver en masse tidstab og desuden også den udfordring for kunden, at en ikke-autoriseret reparation får eventuelle garantier til at bortfalde. 

Teknisk Service – eksperter på hjul
Hos Volvo Entreprenørmaskiner er der konstant 50 servicebiler ude at rulle på de danske veje. Med et sted mellem 600 og 1300 varenumre i hver bil, er der aldrig langt til de nødvendige reservedele, hvis uheldet er ude. Teknikerne er faglige eksperter i Volvo entreprenørmaskiner og kender deres kunders maskiner, hvilket gør at en reparation foregår så hurtigt og smidigt som muligt. Her skal kunden ikke betale for, at reparatøren øver sig, fordi han måske ikke kender maskinen så godt, ligesom nedetiden bliver så kort som mulig – og det er jo i bund og grund det som tæller. 

”Ja, man kan hurtigt regne ud, hvad den lille besparelse på en uautoriseret reservedel koster målt op imod den tid, hvor maskinen holder ekstra stille”, siger reservedelschef Camilla Bak. 

Pålidelighed er en dyd – 24/7
Når reservedelsordren er kommet ind via telefonerne på reservedelskontoret, går ordren videre til det store lager, hvor reolerne og reservedelsrobotten fylder godt. Når bestillingen er modtaget plukker en reservedelsassistent de ønskede dele, kontrollerer alt omkring delen er som det skal være, hvorefter delen pakkes korrekt i emballage – og så afsted med kundes ønskede transportør. 

Reservedelsafdelingen i Taulov har åbent dagligt kl. 7.00 til 16.00 på alle hverdage på nær fredag, hvor der lukkes kl. 15.30.

Skulle behovet opstå i weekender og på skæve tidspunkter er der en vagtordning som fungerer 24/7 – hele året.


Volvo Service Aftaler – fleksibelt og billigere for dig
Med Volvo Service Aftale får du fuld adgang til Volvos ekspertise, hvilket sikrer, at alle aspekter af din maskines drift øger værdien af din virksomhed.

Med Volvo Service Aftaler sikrer du dig fleksibelt og billigere, at dine maskiner får service til tiden og bliver perfekt vedligeholdt. Du kan vælge mellem to typer aftale:

Blå Aftale:

• De lovpligtige årlige inspektioner.

• De af fabrikken foreskrevne service, olie- og filterskift inkl. destruktion af spildolier og brugte filtre.

• Softwareopdateringer.

Guld Aftale:

• Alt som Blå Aftale rummer plus reparationer inkl. reservedele.

• Volvo Eco Operator uddannelsen for maskinføreren hos Volvo i Eskilstuna, Sverige