Paikallista palvelua ja ennakoivaa huoltoa Itä-Suomen alueella
Aluehuoltopäällikkö Jouni Haatainen tuntee alueen erityispiirteet ja asiakkaiden arjen vaatimukset.
– “Motivaatio työhön synty Volvon vahvasta brändistä, laadukkaista tuotteista, tosi hyvästä työporukasta ja ennen kaikkea asiakkaista. Meidän tehtävämme on pitää asiakkaiden koneet tuottavina ja reagoida nopeasti muuttuviin tarpeisiin,” Haatainen kiteyttää.
Laaja alue, paikallinen ote
Itä-Suomen huoltotoiminnot kattavat laajan koko itäisen Suomen Pohjois-Savosta Etelä-Karjalaan, Kymenlaaksoon, Päijät-Hämeeseen ja Keski-Suomeen. Alueen korjaamot sijaitsevat Kuopiossa ja Kymenlaaksossa, ja niitä tukevat satelliittipisteet Jyväskylässä ja Joensuussa. Maantieteellisesti laaja alue ja pitkät ajomatkat kohteisiin asettavat huollolle omat reunaehtonsa.
– “Alue on maantieteellisesti laaja, ja ajomatkat kohteisiin voivat olla pitkiä. Siksi työnsuunnittelu ja kalenterointi ovat aivan avainasemassa. Huomioimme aina työtilanteet ja asiakkaiden toiveet mahdollisimman tarkasti,” Haatainen kertoo.
Itä-Suomen asiakkaat toimivat monipuolisissa ympäristöissä tehdasmiljöistä ja kaivoksista puuteollisuuteen, murskaustoimintaan, tie- ja rakennustyömaille sekä puolustusvoimien kohteisiin. Kymenlaakson toimipisteen myötä toimintaa on myös satamissa.
– “Paikallisuus on tärkeää. Apu saadaan nopeasti ja vastassa on tutut tekijät. Usein sama huoltomies on kulkenut koneen mukana uudesta saakka, ja se tuo asiakkaalle aidosti henkilökohtaisen palvelukokemuksen,” Haatainen kuvaa.
Volvo Uptime ja huoltosopimukset tuovat mielenrauhaa
Uptime-palveluiden ja huoltosopimusten hyödyt näkyvät erityisesti ennakoinnissa, toimintavarmuudessa ja kustannusten hallinnassa.
– “Huoltosopimukset siirtävät painopisteen vaurioiden korjaamisesta ennaltaehkäisyyn ja toiminnan optimointiin. Säännölliset tarkastukset ja oikea-aikaiset huollot vähentävät kulumista ja estävät pienten vikojen kasvamisen suuriksi vaurioiksi,” Haatainen sanoo.
Itä-Suomen alueella käytössä on Blue- ja Gold-huoltosopimuksia. Ne tekevät huollosta ennustettavaa sekä asiakkaalle että Volvolle.
– “Volvon järjestelmät ilmoittavat huollon lähestymisestä 70 tuntia etukäteen. Me otamme silloin asiakkaaseen yhteyttä ja sovimme huoltoajan – asiakkaan ei tarvitse itse muistaa, milloin huolto onkaan ajankohtaista. Se tuo mielenrauhaa ja estää yllätykselliset kulut,” Haatainen kertoo.
Kiinteähintaiset huoltosopimukset tuovat ennustettavuutta vuosiksi eteenpäin. Säännölliset tarkastukset varmistavat, että työturvallisuusstandardit ja lakisääteiset vaatimukset täyttyvät koko koneen elinkaaren ajan.
Saumaton yhteistyö huollon ja myynnin välillä
Volvo CE:n palvelut toimivat Itä-Suomen alueella tiiviisti yhteen asiakkaan arjen tukemiseksi. Huolto, myynti, varaosapalvelut, digitaaliset ratkaisut ja vuokraus muodostavat yhtenäisen kokonaisuuden, jolloin asiakkaan ei tarvitse asioida useiden eri tahojen kanssa erikseen.
– “Tieto kulkee meillä sujuvasti. Olipa kyse uuden koneen varustelusta, vaihtokoneista, huollon tarpeista tai tilapäisestä kalustotarpeesta, asiakas saa kokonaisuuden yhdestä paikasta,” Haatainen kertoo.
Palvelukokonaisuus kattaa koneen koko elinkaaren ensihuollosta pitkäjänteiseen ylläpitoon. Huolto- ja korjaustyöt tehdään kentällä tai korjaamolla asiakkaan työn rytmi ja aikataulut huomioiden. Ennakoiva huolto, digitaaliset ratkaisut ja etäseuranta tukevat koneiden toimintavarmuutta, ja ennakoivat varaosatoimitukset varmistavat, että oikeat osat ovat käytettävissä oikeaan aikaan. Joustavat huoltosopimus- ja vuokrausratkaisut täydentävät kokonaisuutta ja tukevat asiakkaita myös nopeasti muuttuvissa tilanteissa.
Terveiset Itä-Suomen asiakkaille
Lopuksi Haatainen haluaa muistuttaa matalasta yhteydenottokynnyksestä.
– “Oli asia miten pieni tai iso tahansa, minulle voi aina soittaa. Voin tulla myös paikan päälle katsomaan tilannetta – toimipisteelle tai työmaalle. Katsotaan yhdessä paras ratkaisu tilanteen mukaan. Kaikille Itä-Suomen asiakkaille oikein hyvää alkanutta uutta vuotta – kentällä nähdään!”
Huoltoasioita Itä-Suomen alueella? Ota yhteyttä:
Jouni Haatainen
Aluehuoltopäällikkö, Itä-Suomi
020 125 6383
jouni.haatainen@volvo.com