ActiveCare Direct : réponses à vos questions les plus fréquentes

Lorsque je suis sur le terrain, on me pose beaucoup de questions sur la télématique. Les clients s'interrogent sur la façon d'utiliser les données, le moment opportun pour le faire, etc. Je reçois également de nombreuses questions concernant ActiveCare Direct, le service de surveillance active des machines et de rapports d'utilisation du parc 24 heures sur 24, 7 jours sur 7 et 365 jours par an de Volvo.

Lorsque vous magasinez des systèmes télématiques pour votre parc d'équipement, il est essentiel de comprendre ce qui distingue une option d'une autre. Voici quelques-unes des questions les plus courantes auxquelles j'ai répondu au sujet d'ActiveCare Direct :

En quoi ActiveCare Direct est-il différent de CareTrack ?

CareTrack est le système télématique qui collecte concrètement les données, tandis qu'ActiveCare Direct est un service conçu pour aider les clients à comprendre et à gérer ces données.

Avec ActiveCare Direct, les analystes de Volvo et un logiciel exclusif analysent toutes les données recueillies par CareTrack sur une machine, les filtrent et hiérarchisent les codes d'alarme pour ne retenir que ceux qui exigent une intervention de votre part ou de celle de votre concessionnaire. De plus, Volvo fournit des rapports d'utilisation du parc par l'entremise d'un tableau de bord en ligne convivial qui offre un aperçu clair et facile à comprendre des performances, de l'efficacité, des heures de fonctionnement et des cas de mauvaise utilisation des machines de votre parc.

Consultez mon article de blogue précédent qui explique plus en détail la différence entre les deux et montre comment le passage à ActiveCare Direct peut propulser la gestion de votre parc au niveau supérieur.

Quelle est la différence entre un code d'anomalie et une alerte de dossier ?

Les codes d'anomalie correspondent à ce que vous avez l'habitude de recevoir des systèmes télématiques : une série de chiffres et/ou de lettres qui signalent un problème sans fournir d'autres détails. Vous devez généralement chercher la signification du code d'anomalie, puis tenter de déterminer la nature du problème et la façon d'y remédier. Voici un exemple d'un code d'anomalie type (les renseignements sur le client ont été caviardés).

Avec ActiveCare Direct, comme je l'ai déjà mentionné, vos données télématiques sont analysées pour vous. Au lieu d'un simple code d'anomalie, vous recevez une alerte de dossier qui précise la cause probable du problème, une solution recommandée et les conséquences potentielles de l'inaction. Voici un exemple d'alerte de dossier (les renseignements sur le client ont été caviardés). C'est un peu plus utile qu'un simple code d'anomalie, n'est-ce pas ?

Comment les problèmes sont-ils priorisés ? Comment puis-je m'assurer qu'aucun problème ne passe entre les mailles du filet ?

Tous les dossiers ActiveCare Direct font l'objet d'un suivi au moyen d'un système de gestion des dossiers. Lorsqu'un événement survient sur une machine, la réponse est quasi instantanée. Le délai maximal entre la survenue d'un problème et la création d'un dossier est d'environ 10 minutes. Imaginez combien de temps cela prendrait si une personne devait prendre cette décision à chaque fois parmi des milliers de codes d'anomalie. Il s'agit là d'un avantage majeur du système exclusif du centre Uptime Center de Volvo. Les dossiers prioritaires sont répartis comme suit :

– Dossiers de priorité 1 : Ils vous sont envoyés, à vous le client, ainsi qu'à votre concessionnaire. Les dossiers de priorité 1 concernent des situations critiques qui risquent d'entraîner l'arrêt de la machine.

– Dossiers de priorité 2 et 3 : Ils sont transmis uniquement à votre concessionnaire et portent sur des problèmes moins critiques qui n'affecteront pas immédiatement le fonctionnement de la machine.

– Dossiers de priorité 4 : Ces dossiers touchent la planification des entretiens. Par exemple, si un entretien périodique approche (p. ex., un intervalle de 500 heures), ils vous informent simplement, ainsi que votre concessionnaire, qu'il est temps de planifier le service.

Il est également important de noter qu'un ensemble précis de conditions déclenche l'ouverture d'un dossier. Par exemple, si de nouveaux codes d'anomalie liés à un dossier sont générés, vous ne recevrez pas une nouvelle alerte; le code sera simplement ajouté au décompte des alarmes du dossier ouvert. L'objectif est de vous aider, vous et votre concessionnaire, à éliminer le superflu des données télématiques. De plus, afin de s'assurer que les dossiers sont traités en temps opportun, Volvo établit un calendrier de suivi si aucune mesure n'a été prise.

Est-ce que Volvo surveille les machines pour s'assurer que les données sont exactes et que la machine transmet les renseignements là où ils doivent aller ?

Oui. Avec ActiveCare Direct, les machines font l'objet d'une surveillance pour vérifier la bonne transmission et l'exactitude des données. Si des anomalies sont constatées, un dossier est créé et acheminé selon le processus habituel de gestion des dossiers.

Volvo propose-t-elle toujours CareTrack ?

Absolument. Les clients inscrits à ActiveCare Direct ont toujours accès à CareTrack pour configurer et gérer des fonctionnalités telles que la géolocalisation, le géorepérage et les limites d'horaires d'utilisation.

Qu'en pensent les entrepreneurs ?

ActiveCare Direct peut grandement simplifier la vie de nos clients. À titre d'exemple, Tony Brignolli, copropriétaire et vice-président de Saltmarsh Industries, Inc., nous a expliqué comment la télématique (plus particulièrement ActiveCare Direct) a permis à son entreprise en pleine croissance de soumissionner plus efficacement et de réduire ses coûts.

Si vous avez d'autres questions concernant la télématique Volvo ou ActiveCare Direct en particulier, veuillez contacter votre concessionnaire Volvo Construction Equipment local.

Par Jim Bretz