Comment évaluer de l'équipement d'occasion en ligne

Certains d'entre vous peuvent hésiter à acheter de l'équipement de construction pendant la COVID-19, et c'est tout à fait compréhensible. La volonté d'éviter les contacts directs, ajoutée aux diverses restrictions de déplacement, peut compliquer les choses. C'est l'une des raisons pour lesquelles les achats en ligne, déjà en hausse depuis des années, ont connu un véritable essor en 2020. Ajoutez à cela des entrepreneurs qui recherchent de plus en plus d'options économiques, et vous comprendrez facilement l'occasion que représentent les achats d'équipement d'occasion en ligne.

L'industrie automobile connaît déjà une hausse. Selon un récent article du Wall Street Journal, « les ventes de [voitures] d'occasion dépassent en fait les niveaux prépandémiques d'environ 20 % »; les ventes d'engins d'occasion sont également susceptibles d'augmenter.

Équipement d'occasion répertorié sur VolvoUsedEC.com.

Même avant le début de la pandémie actuelle, de plus en plus d'entrepreneurs achetaient de l'équipement d'occasion en ligne. Dans notre monde en constante évolution, je suis convaincu que les transactions d'équipement en ligne deviendront de plus en plus la norme, la préférence des clients allant vers ceux qui offrent le processus le plus pratique et le plus simple.

En fait, la récente éclosion de COVID-19 a complètement transformé notre façon d'interagir avec les clients. Alors qu'ils se déplaçaient auparavant pour inspecter les machines, les restrictions de voyage et les préoccupations sanitaires rendent désormais cette pratique moins fréquente. Les entreprises peuvent tirer parti de ce changement en adaptant leur offre de produits. Chez Volvo, nous le faisons avec nos machines Certified Used et Inspected Used. Toutes deux sont annoncées en ligne avec un rapport d'inspection garanti, éliminant ainsi le besoin pour les clients de se déplacer sur place pour inspecter les machines.

CONSEILS POUR ACHETER DE L'ÉQUIPEMENT DE CONSTRUCTION D'OCCASION EN LIGNE

Pour vous aider à avoir plus confiance lors de l'inspection et de l'achat d'équipement de construction d'occasion en ligne, j'ai rassemblé quelques conseils afin de bien évaluer l'équipement d'occasion lorsque vous ne pouvez pas inspecter les machines en personne. Ces conseils s'appliquent quel que soit l'endroit où vous prévoyez d'acheter.

• Renseignez-vous toujours sur le vendeur d'équipement de construction. Les grands concessionnaires et les fabricants d'équipement d'origine (OEM) disposent généralement d'inventaires répartis dans plusieurs régions, de sorte que la bonne machine ne se trouve pas toujours à proximité. Lorsque vous évaluez des machines éloignées, apprenez à connaître le vendeur et faites affaire avec des entreprises capables de parler de la machine et de son état avec expertise, en plus de vous fournir rapidement tout autre renseignement demandé. Mon conseil est de limiter vos achats en ligne aux vendeurs vérifiables et possédant une solide réputation.
• Commencez par un rapport d'inspection. Vous devriez toujours comprendre la qualité de la machine correspondant à votre budget. Même s'il existe de belles machines propres ayant un nombre élevé d'heures de service, les budgets plus modestes nécessitent des machines plus anciennes affichant plus d'heures, ce qui augmente naturellement le risque de défaillance de composants majeurs et d'autres problèmes. Les rapports d'inspection peuvent vous donner un aperçu réel et, qu'il y ait plusieurs points sur le rapport ou un seul, cherchez à savoir pourquoi ils n'ont pas été réparés.
• Demandez une estimation des réparations. Il y a deux raisons pour lesquelles un vendeur n'a pas réparé un élément : 1) soit le coût était trop élevé, soit 2) le vendeur ne voulait pas investir davantage dans la machine que nécessaire. Les deux explications sont compréhensibles, mais vous devez vous assurer que le prix de la machine est cohérent avec son état actuel.
• Demandez tous les dossiers d'entretien et les échantillons d'huile. Si le vendeur ne peut pas fournir les dossiers d'entretien, donnez le numéro de série à un concessionnaire OEM et demandez-lui de vous fournir l'historique. J'ai constaté que la plupart des services après-vente des concessionnaires OEM se font un plaisir d'aider. Les échantillons d'huile sont essentiels, car ils révèlent l'état de santé interne du groupe motopropulseur.
• Évaluez les composants d'usure de la machine. Tout ce qui bouge est susceptible de tomber en panne. Les composants majeurs sont les plus coûteux à remplacer ou à remettre en état, mais il arrive que les petites réparations épuisent le budget encore plus vite. Par exemple, devoir remplacer une ceinture de sécurité, un faisceau de câbles, un ensemble de marches ou des garde-boue n'est généralement pas un problème majeur. Cependant, si les quatre doivent être remplacés, vous pouvez facilement dépenser près de 10 000 $.
• Examinez la tôlerie, la peinture et le train de roulement, et demandez une vidéo de la machine en fonctionnement. Regardez l'âge et le nombre d'heures de la machine. Les machines malmenées se trahissent généralement par leur aspect esthétique (bosses, égratignures, etc.). Portez également une attention particulière à la peinture. Il n'est pas rare de voir des machines d'occasion repeintes. Vous devez simplement savoir faire la différence entre une peinture destinée à rafraîchir et une peinture destinée à dissimuler. Certains indices dans le travail de peinture peuvent vous mettre sur la piste. Si vous ne pouvez pas juger de l'état de la peinture avec les photos et la vidéo en ligne, demandez au vendeur de vous envoyer des plans rapprochés des zones qui vous semblent douteuses.
  • Les travaux de peinture de qualité destinés à rafraîchir une machine offrent une présentation soignée démontrant que le propriétaire prenait soin de sa machine ou qu'il souhaitait simplement montrer que la machine est en bon état pour son âge et ses heures de service.
  • Exemple de travail de peinture de mauvaise qualité. Une peinture présentant des coulures, des écaillages, une mauvaise couleur ou des pièces peintes de manière inappropriée indique un travail bâclé, la volonté de dissimuler quelque chose ou simplement un manque de savoir-faire du propriétaire. Dans tous les cas, si une mauvaise peinture est détectée, procédez avec une extrême prudence.
• Obtenez un rapport d'état garanti. Si une entreprise n'offre pas de rapport d'état garanti, je recommande tout de même de vous déplacer sur place et d'inspecter les machines dans la mesure du possible.

TOURS D'INSPECTION VIRTUELS D'ÉQUIPEMENT DE CONSTRUCTION

Les visites virtuelles deviennent de plus en plus populaires et, lorsqu'elles sont bien faites, peuvent réellement fournir les informations visuelles dont vous avez besoin pour prendre une décision éclairée concernant un équipement d'occasion.

La plupart des tours d'inspection virtuels de machines que j'ai vus utilisent des vidéos enregistrées. De nombreux concessionnaires proposent ce service à leurs clients. Le processus commence par une demande visuelle précise du client. Certains utilisent les appels vidéo ou des vidéos préenregistrées et font le tour de la machine à pied en abordant chaque point précis. Personnellement, j'utilise un logiciel qui me permet de mettre en relation un acheteur potentiel avec l'un des techniciens de nos installations Volvo Certified Used pour effectuer la visite. Ce processus consiste à envoyer un lien de connexion par message texte aux deux parties; je peux ensuite enregistrer la visite d'inspection (si demandé) pendant qu'ils la visionnent sur leur téléphone cellulaire. Le logiciel que nous utilisons est robuste et offre plusieurs fonctionnalités avancées comme l'annotation d'écran bidirectionnelle pour la collaboration en temps réel, l'accès et le contrôle à distance pour un dépannage simplifié, ainsi que le partage de contenu et de médias pour fournir des renseignements précis sous forme de vidéos, de documents et de photos.

COMMENT FONCTIONNENT LES ENCHÈRES D'ÉQUIPEMENT DE CONSTRUCTION EN LIGNE

La plupart des maisons d'enchères en ligne disposent d'un catalogue interrogeable des machines actuelles et futures mises aux enchères. Dans la plupart des cas, vous êtes autorisé à vous rendre sur le lieu de vente pour inspecter la machine, mais toutes les enchères se déroulent 100 % en ligne.

Il existe deux formats : chronométré et en direct. Voici comment ils fonctionnent :

• Les enchères chronométrées débutent généralement entre quelques jours et un mois avant une heure de clôture prédéfinie. Les paliers d'enchère se situent généralement entre 100 $ et 1 000 $ par mise et augmentent progressivement à mesure que les offres sont déposées. Les offres sont acceptées jusqu'à l'heure de clôture prédéfinie. Les formats chronométrés sont connus pour avoir une faible activité jusqu'aux toutes dernières minutes.
• Les enchères en direct en ligne ne sont pas chronométrées. Les lots sont vendus individuellement et les enchères prennent fin lorsque le commissaire-priseur constate qu'il n'y a plus d'activité d'achat.

L'élément le plus important à prendre en compte, tant pour les enchères chronométrées qu'en direct, réside dans les conditions de vente. Presque toutes les conditions générales de vente aux enchères incluent la mention « à la charge de l'acheteur » ou « vendu tel quel, sans garantie » et sans prix de réserve. N'oubliez jamais qu'il vous incombe de vérifier tous les renseignements ainsi que les conditions générales. De plus, portez une attention particulière aux frais d'achat et aux coûts de transport.

Pour les achats auprès de concessionnaires, les tours d'inspection virtuels fonctionnent très bien, mais avant de participer à une vente aux enchères en ligne, je vous recommande d'aller inspecter la machine sur place. Chaque article mis aux enchères s'y trouve pour une raison, et vous devez en déterminer la cause. Certaines entreprises offrent des services d'inspection, mais si vous lisez leurs conditions générales, elles se dégagent de la majeure partie de leurs responsabilités. C'est pourquoi, lorsqu'il s'agit d'enchères, je conseille de toujours aller inspecter sur place.

Si vous remportez l'enchère, vous recevrez une facture qui exige généralement un paiement dans un délai de 24 à 48 heures suivant la confirmation.

L'AVENIR DES ACHATS D'ÉQUIPEMENT EN LIGNE

Actuellement, j'utilise un logiciel pour faciliter le diagnostic et l'examen de l'état des machines à l'aide de mon ordinateur et du téléphone cellulaire d'un technicien, le tout à distance. Je peux guider la personne pendant qu'elle effectue le tour d'inspection. Je peux également téléverser des informations ou prendre des photos et des vidéos au cours de nos inspections. Cette même technologie peut être utilisée avec des clients pour effectuer une visite virtuelle de n'importe laquelle de nos machines Volvo Certified Used dans l'un de nos quatre centres.

À l'avenir, je suis convaincu que la technologie transformera la façon dont nous interagissons avec les clients et dont nous leur présentons l'équipement. La pandémie actuelle nous a donné l'occasion de renforcer et de bâtir la confiance dans l'équipement d'occasion, même avec les obstacles liés aux restrictions de voyage. Chez Volvo, nous avions déjà mis en place le programme Certified Used and Inspected, qui garantit le rapport d'état et élimine le besoin d'inspections sur place.

Ce programme fonctionne à plein régime depuis deux ans et demi. Nous apportons une valeur ajoutée aux clients en évaluant rigoureusement l'état de la machine et en éliminant le risque de l'inconnu. Notre processus se déroule chez le concessionnaire, mais bénéficie du soutien du fabricant. Dans le cadre de ce programme, nous fournissons les renseignements, garantissons leur exactitude, et la machine peut ensuite être livrée au client avec l'assurance de notre garantie. Plus que jamais, il faut savoir s'adapter et offrir des produits accompagnés d'informations facilement accessibles. Les clients doivent pouvoir faire confiance au processus et au produit. C'est ce que nous faisons ici chez Volvo.

ACHETER DE L'ÉQUIPEMENT DE CONSTRUCTION D'OCCASION EN LIGNE

Grâce à notre programme, les rapports d'inspection sont garantis, ce qui élimine complètement la nécessité de vous déplacer pour examiner nos machines. Vous pouvez parcourir notre inventaire complet d'équipement d'occasion Volvo Certified et Volvo Inspected en ligne, puis n'hésitez pas à demander un tour d'inspection virtuel pour découvrir la machine plus en détail. Vous pouvez communiquer avec nous ou nous envoyer un message en utilisant les coordonnées sous Contacter le vendeur dans la colonne de droite de chaque page de produit.