Vad är skillnaden mellan CareTrack och ACTIVE CARE?
Volvo CareTrack är telematiksystemet som samlar in maskininformation, uppmärksammar kunden genom larmkoder och tillhandahåller en onlineportal där kunderna kan analysera maskinparksdata på djupet.
Volvo CE erbjuder nu även ACTIVE CARE, en tjänst för maskinövervakning året runt, dygnet runt alla veckans dagar, och en tjänst med veckovis rapportering om maskinparksutnyttjande som bygger på CareTrack-data. In other words, customers can’t benefit from AcitveCare without CareTrack.
”Den stora skillnaden är att med ACTIVE CARE, så hanterar Volvo Uptime Center all data åt kunden, och tillhandahåller fjärrdiagnoser och fångar upp problem innan de inträffar. Det gör det lättare för kunden att dra nytta av insikterna som data ger”, förklarar Aram Ibrahim, produktsupportchef.
Maskinövervakning och ärendehantering
Med CareTrack uppmärksammas kunden varje gång en maskinfelkod registreras – oavsett om den är allvarlig eller inte – och det är sedan upp till kunden att kontakta återförsäljaren med larminformation och hålla koll på förloppet.
Med ACTIVE CARE slipper kunden ägna sig åt övervakning och initial diagnos, utan meddelas enbart när en specifik åtgärd är nödvändig. Volvos egenutvecklade ärendehanteringssystem tolkar felkoderna beträffande möjliga orsaker, rekommenderade lösningar och följderna av att inte vidta någon åtgärd. Varje ärende följs på kundens uppdrag från tidpunkten då larmet registreras till att problemet har lösts, och återförsäljaren hålls informerad under varje steg på vägen.
”Ur kundens perspektiv åtgärdas problem förutseende och sömlöst med återförsäljaren innan de ens får möjlighet att eskalera till allvarliga problem – och drifttiden upprätthålls”, säger Ibrahim.
Maskinparksrapportering
Med CareTrack behöver kunden logga in till onlineportalen för att hämta maskinparksdata och generera rapporter manuellt. Detta kan de göra så ofta eller så sällan som de vill.
För ACTIVE CARE-prenumeranter genererar Volvo automatiskt veckovisa maskinparksrapporter med lättförståeliga sammanfattningar samt statistik för enskilda maskiner om utnyttjandegrad eller fall av felaktig användning. Utifrån dessa kan maskinansvariga fatta beslut som ökar produktiviteten och minskar kostnaderna.
Så, vilket tjänst passar mig bäst?
”Telematik kan leda till ökad effektivitet och lönsamhet för maskinparker – och om du ansluter till en ACTIVE CARE-tjänst kan du förverkliga den här möjligheten fullt ut. Att välja de tjänster som Volvo erbjuder handlar egentligen mer om att välja hur mycket tid en chef vill lägga på att läsa data och om de har resurserna att fånga upp problem innan de orsakar stillestånd”, fastslår Ibrahim.
