Investera lite för att spara mycket med Volvo Active Care
Vad är Volvo Active Care?
Volvo Active Care är en övervakningstjänst. Vi övervakar maskinerna ute i fält från vårt Uptime Center genom Volvos telematiksystem CareTrack.
Vi ser på distans hur maskinerna presterar och övervakar eventuella felkoder eller larm som uppstår. I händelse av ett allvarligt fel som kan leda till maskinhaveri skapar vi ett ärende, ringer till den återförsäljare som befinner sig närmast maskinen och föreslår en åtgärd som återförsäljaren kan framföra till kunden. För våra kunder i EMEA finns det ett återförsäljargränssnitt som säkerställer att eventuella problem uppmärksammas och åtgärdas, och de meddelas för att undvika eventuella oplanerade driftstopp.
Om kunden vill köpa Volvo Active Care, läggs denne då till i övervakningstjänsten på Volvo Uptime Center?
Ja, deras maskiner ansluts till Uptime Center och de övervakas kontinuerligt. Teamen för produktsupport kan övervaka maskiner i fält och om de upptäcker fel eller om larm utlöses, så kan de utföra nödvändig analys av maskinen och ta kontakt med närmaste återförsäljare för åtgärder.
Organisationen för produktsupport omfattar support för alla produkter från Volvo CE. Produktspecialistens roll är att vara den första hjälpinstansen för Volvo CE-återförsäljare. Huvudsyftet med organisationen för produktsupport är att maximera maskinernas drifttid. Det innebär att vårt fokus är att hjälpa återförsäljarna med tekniska problem, så att de kan hjälpa kunden att snarast möjligt få sina maskiner tillbaka i arbete igen.
Det här tillvägagångssättet har varit en väletablerad process mellan produktsupport och våra återförsäljare i regionen. Vi har dock märkt att kundernas krav på maskinernas drifttid är högre än tidigare och oplanerade stillestånd är extremt kostsamma. Vi har därför utvecklat Volvo Active Care, så att vi kan vara mer proaktiva i vår support till kunderna och förekomma framtida maskinhaverier.
Varför har kunden nytta av Volvo Active Care?
Det främsta skälet är att minska den oplanerade stilleståndstiden – detta är en av nyckelutmaningarna för våra kunder när de arbetar i sina projekt. Vårt yttersta mål är att hjälpa kunden att planera för service eller reparation, istället för att drabbas av plötsliga stillestånd.
Vilka är de främsta skälen till att prenumerera på Volvo Active Care?
Det handlar om proaktivitet. Vi tillhandahåller rapporter om hur kundernas maskiner har använts, där de kan få en samlad bild av de mest kritiska tekniska larmen, varningar om förarbeteenden, hur många larm som har utlösts i maskinerna, deras bränsleförbrukning, tomgångstid och så vidare.
Detta är mycket värdefull information för en maskinparksägare som vill öka produktiviteten. De kan till exempel öka produktiviteten och sänka kostnaderna bara genom att känna till maskinparkens tomgångsstatus och sätta mål för att minska den.
Var är Active Care tillgängligt idag?
Active Care är tillgängligt på alla marknader där maskiner kan anslutas genom Volvos telematiklösning CareTrack. Några exempel på aktiva marknader är Norge, Sverige, Polen, Tyskland, Nederländerna, Sydafrika och Danmark.
Volvo Active Cares väg till marknaden går genom vårt återförsäljarnätverk. Det innebär att våra återförsäljare spelar en nyckelroll i processen för att ta tjänsten till marknaden.
