沃尔沃建筑设备
中国
为了提升用户满意度，支持沃尔沃建筑设备服务战略专业化的可持续发展。继2014年和2015年沃尔沃建筑设备先后推出《现场服务规范指南》和《经销商技术管理规范》后，根据同各经销商的沟通及调研，沃尔沃建筑设备进一步认识到服务后台管理是后市场实现服务盈利的重要环节，也是后市场管理的核心组成部分。近日，为了支持各经销商开展服务管理工作，优化管理效率，提升效益，沃尔沃建筑设备推出了《沃尔沃经销商服务管理业务手册1.0》。
《沃尔沃经销商服务管理业务手册1.0》以满足经销商实际需求为目的，旨在提高服务的规范性，共包括服务绩效、服务信息管理、服务监管和服务支持四大核心模块。
《沃尔沃经销商服务管理业务手册1.0》是沃尔沃建筑设备服务团队经过与河南沃通、济南天业、广西中南、重庆瑞豪和北京融世杰等经销商通力合作，总结归纳沃尔沃建筑设备相关服务政策和流程资料形成的。希望广大经销商同区域经理积极沟通，根据自身的薄弱模块有针对性地进行提升。沃尔沃建筑设备后续也将根据实际情况持续改进服务管理手册，为经销商后市场业务提供更为完善的支持。