沃尔沃中国区夺得“2015年度客户满意度调查”第一名

近日，由沃尔沃总部委托的第三方竞争性客户满意度调查报告即COSS客户满意度调查结果发布，沃尔沃中国区力压诸多竞争对手，满意度高居行业第一。

COSS全名Competitive Satisfaction Survey，是沃尔沃总部委托独立的第三方对沃尔沃及沃尔沃竞争对手进行的满意度调查。根据调查结果，可以了解目前沃尔沃在行业中的客户满意度情况，发现各地经销商同当地竞争对手间的差别，从而据此针对性地进行改善，以更好地提高客户满意度。

显而易见的是，忠诚度直接决定了客户的回购及潜在商机，而客户的忠诚度很大程度上取决于客户的满意度。如何使客户满意？当前形势下，客户无疑更加关注保有机器的使用情况，对产品精益服务的要求变得更高。所以这是一项有力的挑战，但同时也蕴含着巨大的机遇。“我们将一如既往地为客户提供优质的产品和贴心的服务，提供综合解决方案，全力提高客户满意度。”沃尔沃建筑设备中国区后市场及客户支持部副总裁王业锋如此表示。

在CSS（Customer Satisfaction Survey）成为沃尔沃内部改进工具的同时，COSS成为沃尔沃衡量与竞争对手业务表现的重要指标，它作为沃尔沃一项重要的战略举措，正对沃尔沃的品牌及业务等各方面产生深远影响。