실시간 기술 지원
가장 필요할 때 가까운 곳에서 전문가의 지원을 받을 수 있는 것은 장비 가동 중지 시간을 최소한으로 유지하는 데 매우 중요합니다. 바로 이를 통해 딜러 필드 정비사가 현장에서 실시간으로 전문가의 도움을 받을 수 있도록 라이브 비디오 피드를 제공하는 실시간 기술 지원이 제공됩니다. 그 결과 장비 가동 시간을 최대화하는 단일 임무를 수행하면서 결함 추적을 더 빨리 수행하고 출장을 줄일 수 있습니다.
작동 방식
지능형 기술이 볼보 필드 정비사와 딜러의 내근직 기술 전문가를 연결하여, 휴대전화를 통해 현장 상황을 실시간으로 전달합니다. 그런 다음 정비사는 원인을 식별하고 문제에 대한 해결책을 찾기 위해 문제, 정보 및 진단을 대화식으로 공유할 수 있습니다.
그 결과 결함 추적 속도가 빨라지고, 출장이 줄어들고 가장 중요하게는 장비 가동 시간이 극대화됩니다.
공유된 문제는 해결된 문제입니다.
실시간 기술 지원을 이용하면 동일한 대화에 연결할 수 있는 볼보 가동 시간 전문가의 지원도 받을 수 있습니다.
이를 통해 볼보 조직 전체에 걸쳐 전문 지식과 지혜를 빠르고 쉽게 공유할 수 있으며, 조직 전체가 고객의 장비를 최대한 빨리 작업으로 복귀시키고 작동하도록 하는 공통의 임무를 수행할 수 있습니다.
실시간 기술 지원을 통해 대화형 가상 문제 해결 및 진단을 제공하여 문제를 더 신속하게 해결하고 가동 시간을 최대화할 수 있습니다.
