リアルタイム技術サポート
お客様の作業の故障停止時間を最小限に抑えるには、必要なときにエキスパートが間近でサポートを提供できるようにしておくことが重要です。リアルタイム技術サポートは、そのためのサービスです。ライブビデオフィードにより、ディーラーや現場の技術者たちは、作業現場にいながらリアルタイムでエキスパートのサポートを受けることができます。その結果、故障をより迅速に突き止め、出張作業を減らすことができます。これらはすべて、お客様の車両の稼働時間を伸ばすことが目的です。
その仕組みは？
インテリジェント技術により、現場にいるボルボ現場技術者とディーラーのバックオフィスの技術エキスパートを携帯電話を通じてつなぎます。技術者はそこで問題や情報、診断を双方向で共有することで、問題の原因を突き止めて解決策を見出します。
その結果、故障をより迅速に突き止め、出張作業を減らすことができますが、最も重要なのは、お客様の車両の稼働時間を延長できるということです。
問題共有は、解決への早道です
リアルタイム技術サポートでは、本部のボルボアップタイムエキスパートのサポートにアクセスし、エキスパートが同じ会話に加わるようにすることもできます。
これにより、ボルボ全社が有する専門知識と知恵を迅速かつ簡単に共有することができます。これはすべて、お客様の車両をできるだけ速やかに最高の状態に戻し、作業を再開できるようにするためです。
リアルタイム技術サポートは、バーチャルでの双方向のトラブルシューティングと診断で問題をより迅速に解決することで、稼働時間を最大限に拡大します。
