Volvo Construction Equipment nomme son concessionnaire de l'année 2020 et son concessionnaire de disponibilité opérationnelle de l'année

Le prix du concessionnaire de l'année récompense le concessionnaire nord-américain qui fait le mieux la promotion de la marque Volvo et des stratégies fondamentales de l'entreprise : offrir le taux de disponibilité opérationnelle le plus élevé de l'industrie, proposer des solutions uniques aux clients et garantir la meilleure valeur à chaque étape du cycle de vie d'une machine.

« Le prix du concessionnaire de l'année 2020 ne devrait pas être une surprise compte tenu des succès remarquables d'Alta Equipment et de ses récents investissements audacieux », a déclaré Stephen Roy, président de la région Amérique du Nord chez Volvo CE. « Ils continuent de démontrer leur engagement envers l'industrie de l'équipement de construction grâce à leurs devises “le client d'abord” et “la disponibilité opérationnelle compte”, en plus de leur capacité à reproduire et à mettre en œuvre cet engagement dans de nouveaux territoires. »

Alta Equipment a son siège social au Michigan et compte 55 succursales dans le Midwest et sur la côte Est, de la Nouvelle-Angleterre à la Floride. Au cours d'une année difficile pour le secteur de la construction, Alta Equipment a réussi à accroître sa part de marché dans plusieurs catégories de machines ainsi que dans plusieurs segments de marché, notamment le compactage, les infrastructures lourdes, l'exploitation minière et la manutention des matériaux. L'entreprise a également réalisé plusieurs acquisitions et élargi sa présence dans le secteur des équipements de construction et des succursales de location.

Alta a également été reconnue comme un milieu de travail de choix, figurant au palmarès 2020 des « Top Places to Work » établi par le Detroit Free Press. L'équipe d'Alta a géré tout cela et bien plus encore au cours d'une année sans précédent marquée par des défis comme une pandémie mondiale et la perte inattendue de son président bien-aimé, Rob Chiles.

« Nous sommes honorés de recevoir ce prix, car il reflète non seulement notre performance commerciale, mais démontre également l'engagement de l'équipe à fournir un service à la clientèle exceptionnel et à bâtir des relations durables », a souligné Ryan Greenawalt, PDG d'Alta Equipment Group Inc. « C'est particulièrement gratifiant compte tenu du décès récent et prématuré de Rob Chiles, qui a joué un rôle déterminant dans l'établissement de notre culture axée sur des objectifs et orientée vers le client, ce qui a rendu possible l'obtention de ce prix. »

Concessionnaire de disponibilité opérationnelle de l'année

Le prix du concessionnaire de disponibilité opérationnelle de l'année récompense le concessionnaire nord-américain qui illustre l'engagement de Volvo à être le fournisseur numéro un en matière de disponibilité opérationnelle dans l'industrie de la construction, en concrétisant sa promesse d'engagement de service pour offrir aux clients un service et un soutien inégalés.

Ascendum Machinery a son siège social en Caroline du Nord et possède 15 succursales dans les Carolines, en Géorgie, au Tennessee et au Dakota du Nord. Ascendum a travaillé avec acharnement pour s'assurer que les bonnes personnes possédant l'expertise appropriée soient prêtes à répondre rapidement aux besoins des clients.

Tout au long d'une année marquée par l'incertitude du marché, Ascendum s'est mobilisée pour veiller à ce que les clients soient opérationnels aussi efficacement que possible sans temps d'arrêt inutiles et coûteux, et elle prévoit poursuivre sur cette voie au cours des prochaines années.

Ascendum maintient un taux de disponibilité des pièces en stock de 90 %. Tout comme Volvo CE, l'entreprise croit qu'ActiveCare Direct est essentiel pour communiquer avec les clients et assurer leur satisfaction à long terme, et elle a inscrit 95 % des machines admissibles à ce service de télématique amélioré qui optimise la disponibilité opérationnelle.

Les directeurs des opérations régionales, qui sont responsables de la performance des pièces et du service dans leurs succursales et contribuent à offrir un service local solide aux clients, jouent également un rôle clé dans la réussite d'Ascendum.

M. Roy a déclaré : « Dans une industrie où la disponibilité opérationnelle d'un client peut faire ou défaire ses activités, Ascendum a fait preuve d'un dévouement incroyable non seulement envers le temps de disponibilité de ses clients, mais aussi envers les relations qui permettent de bâtir un partenariat durable pour le succès. »