Volvo CE nomme les lauréats des prix Concessionnaire de l'année 2019 et Concessionnaire de l'année pour la disponibilité opérationnelle

Le prix du concessionnaire de l'année récompense le concessionnaire d'Amérique du Nord qui fait la meilleure promotion de la marque Volvo et des stratégies fondamentales de l'entreprise : offrir la plus grande disponibilité opérationnelle de l'industrie, proposer des solutions uniques aux clients et assurer la meilleure valeur à chaque étape du cycle de vie d'une machine.

L'engagement envers ces priorités de l'entreprise Tyler Equipment, établie au Massachusetts, a contribué à son rendement exceptionnel l'an dernier, lui permettant d'accroître sa part de marché au détail de 37 % pour l'équipement d'usage général et de 25 % pour les machines routières parmi les produits qu'elle distribue sur son territoire.

« Être en affaires depuis 98 ans en dit long. L'équipe de Tyler accorde la priorité absolue aux clients, et c'est exactement ce qu'il faut faire », a déclaré Stephen Roy, premier vice-président de la région Amérique du Nord. « Ils comprennent ce que signifie être un fournisseur de solutions uniques et se concentrer sur la disponibilité opérationnelle des clients. »

Fondée en 1922, Tyler Equipment compte encore parmi son personnel des membres de la famille de troisième et quatrième générations. Avec plus de 50 employés, l'entreprise offre des services de vente, d'entretien, de pièces et de location dans tout le sud de la Nouvelle-Angleterre. Sa solide culture familiale, son dévouement à bâtir et à entretenir des relations à long terme avec ses clients et sa promotion de la marque Volvo ont généré d'immenses retombées.

« C'est un honneur d'être nommé concessionnaire Volvo de l'année », a affirmé M. Brooke Tyler III, président. « Nous nous engageons à servir nos clients avec une touche personnalisée et nous accordons une grande valeur aux relations que nous avons bâties. Le fait que Volvo le reconnaisse confirme que nous faisons les choses de la bonne façon. »

Pleins feux sur la disponibilité opérationnelle

Le prix du concessionnaire de l'année pour la disponibilité opérationnelle récompense le concessionnaire nord-américain qui illustre l'engagement de Volvo à être le fournisseur numéro un en matière de disponibilité opérationnelle dans l'industrie de la construction, notamment grâce à son nouvel Engagement de service visant à offrir aux clients un service et un soutien inégalés.

Pour l'entreprise Housby Heavy Equipment, établie à Des Moines en Iowa, il ne s'agit pas de vaines paroles. Ses gestes démontrent son engagement à maintenir les activités de ses clients sans interruption. Par exemple, le maintien d'un inventaire complet de pièces lui a permis d'atteindre un taux de disponibilité des pièces de 98 % en 2019. L'aménagement de neuf camions Mack servant d'ateliers mobiles pour améliorer la disponibilité opérationnelle des clients en est un autre exemple.

« De notre personnel de service hautement qualifié à nos représentants dédiés au service à la clientèle, en passant par notre vaste inventaire de pièces et notre camion de lubrification mobile, nous sommes outillés pour aider nos clients à demeurer actifs et productifs sur les chantiers », a déclaré Kelly Housby, présidente de Housby Heavy Equipment. « La disponibilité opérationnelle est une priorité pour nos clients, et c'est aussi la nôtre. Lorsque nous avons repris la concession Volvo CE, notre priorité a été d'embaucher la meilleure équipe de pièces et de service, suivie d'une excellente équipe des ventes, et de bâtir une culture axée sur la disponibilité opérationnelle, avec l'intégrité et le dévouement de toute l'organisation. »

Housby s'est jointe au réseau de concessionnaires de Volvo CE en 2017 et représente Mack Trucks depuis 1969. La solide réputation en matière de service acquise en tant que concessionnaire Mack se reflète également auprès de sa clientèle grandissante dans le secteur de la construction.

M. Roy a ajouté : « L'engagement de Housby à améliorer continuellement le service à la clientèle et la disponibilité opérationnelle la distingue de plus en plus de la concurrence. C'est un véritable partenaire pour veiller à ce que les machines fonctionnent lorsqu'on en a besoin. »