Le service télématique ActiveCare Direct : FAQ

Lorsque je suis sur le terrain, on me pose beaucoup de questions sur la télématique. Les clients sont curieux de savoir comment utiliser les données, quand les utiliser, etc. Je reçois également beaucoup de questions concernant ActiveCare Direct, le service Volvo de surveillance active des machines et de rapports sur l'utilisation de la flotte, disponible 24 heures sur 24, 7 jours sur 7 et 365 jours par an.

Lorsque vous recherchez des systèmes télématiques à utiliser avec votre flotte, il est important de comprendre ce qui différencie une option d'une autre. Voici quelques-unes des questions les plus courantes que j'ai traitées concernant ActiveCare Direct :

En quoi ActiveCare Direct diffère-t-il de CareTrack ?

CareTrack est le système télématique qui collecte les données réelles, tandis qu'ActiveCare Direct est un service qui aide les clients à comprendre et à gérer ces données.

Avec ActiveCare Direct, les analystes Volvo et un logiciel propriétaire trient toutes les données collectées par CareTrack à partir d'une machine, les filtrent et classent les codes d'alarme par ordre de priorité afin de ne retenir que ceux qui nécessitent une intervention de votre part ou de celle de votre concessionnaire. De plus, Volvo fournit des rapports sur l'utilisation de la flotte via un tableau de bord en ligne simple qui offre un aperçu facile à comprendre des performances, de l'efficacité, des heures d'utilisation et des cas de mauvaise utilisation des machines de votre flotte.

Quelle est la différence entre un code de panne et une alerte de cas ?

Les codes de panne sont ceux que vous êtes habitué à recevoir des systèmes télématiques : une série de chiffres et/ou de lettres qui indiquent un problème, mais ne fournissent aucune autre information. Vous devrez probablement rechercher la signification du code de panne, puis essayer de déterminer la nature du problème et la manière dont vous pourriez le résoudre. Voici un exemple de code de panne type (les informations relatives au client ont été noircies).

Avec ActiveCare Direct, comme je l'ai déjà mentionné, vos données télématiques sont analysées pour vous. Au lieu d'un simple code de panne, vous recevrez une alerte de cas indiquant la cause probable du problème, une solution préconisée et les conséquences potentielles si vous ne prenez pas de mesures. Voici un exemple d'alerte de cas type (les informations relatives au client ont été noircies). C'est un peu plus utile qu'un code de panne, n'est-ce pas ?

Comment les problèmes sont-ils hiérarchisés ? Comment puis-je être sûr que les problèmes ne passeront pas inaperçus ?

Tous les cas ActiveCare Direct sont suivis à l'aide d'un système de gestion des incidents. Lorsqu'un événement se produit sur une machine, la réaction se fait le plus instantanément possible. Le délai maximal entre la survenue d'un événement et la création d'un cas est d'environ 10 minutes. Vous pouvez imaginer combien de temps cela prendrait si une personne devait prendre cette décision à chaque fois avec des milliers de codes de panne. C'est un avantage majeur du système propriétaire du centre de disponibilité de Volvo. Les cas prioritaires se répartissent comme suit :

– Cas de priorité 1 : ceux-ci vous sont adressés, à vous, le client, ainsi qu'à votre concessionnaire. Les cas de priorité 1 comprennent les scénarios critiques qui exposent la machine à un risque de panne.

– Cas de priorité 2 et 3 : ces cas sont uniquement transmis à votre concessionnaire et concernent des problèmes moins critiques qui n'affectent pas immédiatement le fonctionnement de la machine.

– Cas de priorité 4 : ces cas concernent la planification des entretiens. Par exemple, si un entretien programmé approche (par exemple, un intervalle de 500 heures), ceux-ci vous informent simplement, vous et votre concessionnaire, qu'il est temps de programmer l'entretien.

Il est également important de noter qu'un certain ensemble de conditions entraînera l'ouverture d'un cas. Par exemple, si de nouveaux codes de panne liés à un cas sont déclenchés, vous ne serez pas averti à nouveau : le code sera ajouté au nombre d'alarmes du cas ouvert. Notre objectif est de vous aider, vous et votre concessionnaire, à supprimer les parasites des données télématiques. De plus, afin de garantir que les cas soient traités dans les délais impartis, Volvo établit un calendrier de suivi si aucune mesure n'a été prise.

Volvo surveille-t-elle les machines afin de s'assurer que les données sont exactes et que la machine envoie les informations là où elles doivent aller ?

Oui. Avec ActiveCare Direct, les machines sont surveillées afin de garantir la transmission correcte et l'exactitude des données. Si des problèmes sont détectés, un cas est créé et diffusé selon la procédure normale.

Volvo propose-t-elle toujours CareTrack ?

Absolument. Les clients inscrits à ActiveCare Direct ont toujours accès au portail CareTrack pour configurer et gérer des fonctionnalités telles que le suivi de localisation, le géorepérage et la limitation de temps de présence.

Que pensent les entrepreneurs ?

ActiveCare Direct peut considérablement faciliter la vie de nos clients. À titre d'exemple, Tony Brignolli, copropriétaire et vice-président de Saltmarsh Industries, Inc., nous a expliqué comment la télématique (plus précisément ActiveCare Direct) a permis à son entreprise en pleine croissance de remporter davantage d'appels d'offres et de réduire ses coûts.

ActiveCare Direct : réponses à vos questions les plus fréquentes