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services volvo : assistance technique en temps réel

ASSISTANCE TECHNIQUE EN TEMPS RÉEL : UNE EXPERTISE D’APPUI TOUJOURS ACCESSIBLE

Pour minimiser les temps d’arrêt dans votre activité, l’accessibilité et la disponibilité d’une assistance spécialisée sont des atouts déterminants en cas de besoin impératif. C’est là qu’intervient l’assistance technique en temps réel : alors même qu’ils se trouvent sur votre site, les techniciens de terrain de votre concessionnaire peuvent solliciter en temps réel l’appui d’experts grâce à une liaison vidéo en direct. En évitant les allers et retours, la détermination de l’origine des pannes est plus rapide, avec l’objectif primordial de maximiser la disponibilité de vos machines.

Comment ça marche ?

Cette technologie intelligente connecte en direct le technicien de terrain Volvo sur place à des experts techniques d’appui de sa concession, au travers de son téléphone portable. Le technicien peut dès lors communiquer le problème, les informations et les diagnostics de manière interactive pour identifier les causes et aboutir à une solution.

Résultat : remontée plus rapide de l’origine des pannes, moins de déplacements et surtout, maximisation de la disponibilité des machines.

Un problème traité collectivement est un problème résolu

L’assistance technique en temps réel peut également solliciter l’appui des experts centraux de Volvo Uptime, qui sont en mesure de se connecter à la même conversation.

L’expertise et les avis de l’ensemble de l’organisation Volvo sont ainsi échangés vite et facilement, avec l’objectif commun de remettre sans tarder les machines des clients dans leur meilleur état de marche.

Pour accélérer la résolution des problèmes et maximiser la disponibilité des machines, misez sur la recherche des pannes et les diagnostics interactifs et virtuels de l’assistance technique en temps réel.

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