Construction Equipment الشرق الأوسط

تطلق شركة فولفو للمعدات الأنشائية (Volvo CE) مركز Uptime في أوروبا والشرق الأوسط وإفريقيا

في محاولة لتصبح الخيار الأول للعملاء في مدة التشغيل في أوروبا والشرق الأوسط وأفريقيا، جمعت شركة فولفو للمعدات الإنشائية (Volvo CE) فريقاً مخصصاً لدعم وكلاء فولفو بشكل استباقي في تقديم حلول للمشاكل التي يمكن أن تؤدي إلى انخفاض وقت التشغيل.

يقع مركز Uptime الجديد في مقر EMEA الإقليمي لشركة فولفو للمعدات الإنشائية (Volvo CE) في إسكيلستونا، السويد، وسيساعد المركز شبكة وكلاء فولفو بالكامل في أوروبا والشرق الأوسط وإفريقيا للحفاظ على تشغيل آلات العملاء و استمرار عملها.

سيكون بمثابة مركز لتقنية المعلومات، ومراقبة البيانات المرسلة بواسطة الأجهزة المتصلة من خلال CareTrack وتحديد المناطق التي يمكن زيادة وقت التشغيل والكفاءة فيها.

"معظم المشاكل التي نعمل على حلها يجب أن نكتشفها قبل أن يكتشفها الموزع أو العميل. هذا هو هدفنا - أن نكون استباقيين ونقدم حلولاً للمشاكل قبل حدوثها"، كما يقول فريدريك جيرهاردسون، نائب رئيس ما بعد البيع في منطقة مبيعات (Volvo CE) في أوروبا والشرق الأوسط وإفريقيا.

سيقوم معالجو الحالات بتنبيه الموزعين برموز الإنذارات وأخطاء الآلة حتى يتمكنوا من اتخاذ إجراءات فورية نيابة عن عملائهم، مما يقلل من التوقف غير المخطط له، والإنفاق على الوقود والصيانة، ومنع المشكلات المستقبلية.

"عندما أكتشف وجود مشكلة، أقوم بإعداد تقرير كامل وأرسله إلى الموزع. يذهب الموزع إلى تقديم الصيانة الوقائية أو التدريب الإضافي أو خيارات العرض التي ستضمن مدة تشغيل أو كفاءة أفضل. إن المشغل المدرب، على سبيل المثال، يمكن أن يوفر الكثير من المال الذي ينفق على الوقود والصيانة غير المخطط لها." ليف وعد، أحد معالجي الحالات في مركز Uptime.

التعاون بين الوظائف

المركز هو نتيجة لإعادة تنظيم قسم دعم المنتج حيث أن توجيه الوكلاء بفعالية مع الصيانة الوقائية يتطلب خبرة أكثر من مجرد خدمة ما بعد البيع.

يقول روبرت سندكفيست ، مدير مركز Uptime: "تساعد مشاركة جميع مجالات فريق فولفو للمعدات الإنشائية (Volvo CE) في خلق ثقافة وقت التشغيل وتقديم خدمة العملاء لتصل إلى صدارة الأعمال".

Uptime Centre

للحصول على مزيد من المعلومات

Anne Bast

نائب رئيس قسم الاتصالات في الشركة

Volvo ConstructionEquipment

مبيعات منطقة EMEA (أوروبا – الشرق الأوسط – أفريقيا)

هاتف: + 46 16 5415906

البريد الإلكتروني: anne.bast@volvo.com

Hannah Kitchener

SE10

لندن

هاتف: +44 (0)207 923 5863

البريد الإلكتروني: hannah.kitchener@se10.com