Construction Equipment
Italia
Poter contare sul supporto di esperti in tutte le situazioni di bisogno è fondamentale per mantenere al minimo i tempi di inattività dell'azienda. È a questa esigenza che risponde il servizio di supporto tecnico in tempo reale, che consente ai tecnici di concessionaria presenti sul campo di accedere in tempo reale all'aiuto degli esperti, direttamente dal posto, tramite un collegamento video dal vivo. Il risultato è una tracciabilità più rapida dei guasti e una riduzione degli spostamenti, con l'unica missione di massimare l'operatività della macchina.
Una tecnologia intelligente mette in comunicazione il tecnico Volvo presente sul campo con gli esperti tecnici di back-office della concessionaria. Il tutto avviene in tempo reale tramite il cellulare. Una volta collegato, il tecnico può condividere in maniera interattiva ogni elemento utile (inconveniente, informazioni e diagnosi) per individuare la causa e trovare una soluzione al problema.
Il risultato è una tracciabilità più rapida dei guasti, una riduzione degli spostamenti e, soprattutto, la massima operatività della macchina.
Il supporto tecnico in tempo reale permette inoltre di coinvolgere gli esperti dei Servizi centrali di miglioramento dell'operatività, dando loro modo di collegarsi e intervenire nella conversazione.
Le competenze e le conoscenze di diversi reparti dell'organizzazione Volvo vengono così condivise in maniera facile e veloce. Con una missione comune: rimettere al lavoro le macchine dei clienti nel minor tempo possibile e nelle migliori condizioni di funzionamento.
Affidatevi al servizio di supporto tecnico in tempo reale: ricerche guasti e diagnosi interattive e virtuali per risolvere più rapidamente gli inconvenienti e massimizzare l'operatività.
