MCT : מאיר" חברה למכוניות ומשאיות בע"מ" יִשְׂרָאֵל‎‎

Volvo CE משיקה מרכז תמיכה (Uptime Center) באזור אירופה, המזרח התיכון ואפריקה

בניסיון להפוך לבחירה הראשונה של לקוחות בתחום זמן הפעילות באירופה, במזרח התיכון ובאפריקה, הרכיבה Volvo CE צוות ייעודי לתמיכה פרואקטיבית בספקי וולוו לאספקת פתרונות לבעיות שעלולות לגרום לפגיעה בזמני הפעילות.

מרכז הפעילות (Uptime Center) החדש, שימוקם במשרדים הראשיים האזוריים של Volvo CE לאזור המכירות EMEA (אירופה, המזרח התיכון ואפריקה), משרדים השוכנים באסקילסטונה שבשוודיה, יעזור לכל רשת הסוכנים של וולוו באירופה במזרח התיכון ובאפריקה לשמור על המכונות של הלקוחות במצב פעיל ותקין.

מרכז זה ישמש כמרכז עצבים של IT, ינטר מידע המשודר על ידי מכונות מקושרות דרך CareTrack ויזהה תחומים שבהם אפשר להגביר את זמן הפעילות ואת היעילות.

“מרבית הבעיות שאיתן אנו עובדים צריכות להיות דברים שאנו יכולים לגלות לפני שהסוכן או הלקוח מגלים. זה היעד שלנו - להיות פרואקטיביים ולספק פתרונות לבעיות לפני התרחשותן," אומר פרדריק גרהרדסון, סמנכ"ל קשרים לאחר מכירה באזור מכירות EMEA של Volvo CE.

הגורמים המטפלים במקרים יתריעו בפני הספקים על קודי שגיאה והתראות של המכונות כדי שהם יוכלו לנקוט בפעולה מידית בשם לקוחותיהם, וכך להפחית עצירות לא מתוכננות, עלויות דלק ותחזוקה, ולמנוע בעיות עתידיות.

"כאשר אני מזהה בעיה, אני ממלא דוח שלם שאותו אני שולח לספק. הספק פועל לספק תחזוקה מונעת, הכשרה נוספת או אפשרויות נוספות שיבטיחו שיפור נוסף בזמני הפעילות או ביעילות. מפעיל מיומן, לדוגמה, יכול לחסוך כסף רב על דלק ועל תחזוקה לא מתוכננת," אומר לייף ואאד, אחד מהמטפלים במקרים במרכז התמיכה (Uptime Center).

שיתוף פעולה חוצה-תחומים

המרכז הוא תולדה של ארגון מחדש של מחלקת התמיכה במוצרים, מכיוון שהדרכה יעילה של הספקים בנוגע לתחזוקה מונעת מחייב מומחיות במספר תחומים ולא רק בשירות לאחר מכירה.

"מעורבות כל תחומי הצוותים ב-Volvo CE עוזרת ליצור תרבות של זמן פעילות ולהציב את שירות הלקוחות בחזית העסק," אומר רוברט סונדקוויסט, מנהל מרכז ה-Uptime Center.

Uptime Centre