Volvo CE richtet EMEA Uptime Center ein

Das neue Uptime Center in der regionalen Firmenzentrale von Volvo CE EMEA im schwedischen Eskilstuna wird das gesamte Volvo-Händlernetz in Europa, dem Nahen Osten und Afrika bei der Erhaltung der Maschinen-Verfügbarkeit ihrer Kunden unterstützen.

Es wird als IT-Zentrum dienen, die von den vernetzten Maschinen mit CareTrack gesendeten Daten überwachen und mögliche Bereiche für die Steigerung von Verfügbarkeit und Effizienz identifizieren.

„Wir werden wohl hauptsächlich an Problemen arbeiten, die wir noch vor dem Händler oder Kunden erkennen. Das ist unser Ziel: proaktiv Lösungen für Probleme zu liefern, noch bevor sie eintreten“, erklärt Fredrik Gerhardsson, VP Aftermarket für die Vertriebsregion EMEA von Volvo CE.

Sachbearbeiter leiten Maschinenfehlercodes und Alarme an die Händler weiter, damit diese Sofortmaßnahmen für ihre Kunden ergreifen können, um ungeplanten Stillstand zu verhindern, die Kraftstoff- und Wartungskosten zu senken und zu verhindern, dass Probleme überhaupt auftreten.

„Wenn ich ein Problem erkenne, erstelle ich einen kompletten Bericht und schicke ihn an den Händler. Der Händler sorgt für eine vorbeugende Wartung, zusätzliche Schulung oder bietet andere Optionen an, die eine noch höhere Verfügbarkeit und oder bessere Effizienz sicherstellen. Ein gut geschulter Fahrer kann zum Beispiel viel Geld für Kraftstoff und ungeplanten Wartungsarbeiten einsparen“, erklärt Leif Waad, Sachbearbeiter im Uptime Center.

Funktionsübergreifende Zusammenarbeit

Die Zentrale ist ein Ergebnis einer Umstrukturierung der Abteilung für Produkt-Support, weil eine wirksame Unterstützung der Händler bei der vorbeugenden Wartung mehr als nur Aftermarket-Fachwissen erfordert.

„Die Beteiligung aller Bereiche von Volvo CE sorgt für maximale Verfügbarkeit und macht den Service am Kunden zu einem Kernbereich im Unternehmen“, so Robert Sundkvist, Leiter des Uptime Center.