沃尔沃建筑设备首届服务技能大赛圆满结束

2011年10月26日至28日，“沃尔沃首届挖掘机服务技能大赛”全国总决赛在上海举行，来自全国东、南、西、北四个大区区域决赛的16名优胜者汇聚一堂，为最后的荣耀一决高低。首届服务技能大赛于8月在全国拉开战幕，由沃尔沃建筑设备（中国）有限公司客户支持部主办，旨在提升全国经销商网络服务人员的技术能力，培育服务人员相互切磋、相互学习的氛围，最终实现客户满意度第一的目标。

为期三天的“沃尔沃首届挖掘机服务技能大赛”全国总决赛从笔试、上机操作和报告填写三个方面全面考察参赛选手的专业素养和服务技能，公开、公平、公正地为每位参赛选手进行评分，从而选出兼具专业素养和服务技能的专业服务人员。总决赛现场，16名参赛选手通过模拟情景，在2个小时之内对使用时间超过2000小时的6台故障挖掘机进行多项定检保养项目并查清和排除所有故障。同时，参赛选手对机械所做出的每一项检修工作都要向负责记录和打分的裁判进行汇报。

整场比赛，不仅参赛选手连同裁判员都需要严格遵循沃尔沃品牌“品质、安全、环保”的核心理念，对参赛选手出现违反安全准则、影响环保等操作问题，裁判员将严惩不贷。最终，根据选手笔试、上机操作、报告填写三个比赛项目的总成绩，最终选出了10名优胜奖，3名季军以及2名亚军，而来自上海富乐富的孙强脱颖而出，获全场最高分，荣摘桂冠。

当前国内的挖掘机市场竞争日益激烈，如何更好地为客户提供服务、如何在服务上让客户满意已经成为众挖掘机生产厂家抢占市场的重要比拼环节，也成为各挖掘机厂商思考并积极应对的重要问题。沃尔沃举办本次挖掘机服务技能大赛，一方面为了提高服务人员的服务水平与质量，另一方面，也是为了规范服务队伍。

沃尔沃建筑设备中国区能力发展部经理程利军表示，“为客户提供最专业、最正规、最迅速、最有品质的服务，是沃尔沃一直坚持的原则。在日常工作中，沃尔沃不但要求全国代理商服务人员配备统一工装、统一工具、统一服务车，还为每人发放一本服务标准细则手册，目的就是将挖掘机服务人员打造成一支精锐的正规军。” 在比赛现场，不论是参赛选手还是裁判员都统一着装、使用统一的工具，整齐醒目、十分规范。

在颁奖典礼上，沃尔沃建筑设备客户支持部的总经理顾韬对本次大赛的圆满举行表示祝贺，并对参赛选手的精彩表现予以了肯定和鼓励，他表示：“沃尔沃首届挖掘机服务技能大赛是沃尔沃在售后服务领域一次很好的实践。本次大赛很好地诠释了沃尔沃‘安全、品质、环保’的核心价值，也体现了沃尔沃对客户‘更多关怀’的理念。”

虽然“沃尔沃首届挖掘机服务技能大赛”已落下帷幕，但是入围的参赛选手们纷纷表示，能够参加本次沃尔沃技能服务大赛的全国总决赛，既是对工作能力的肯定，也得到了各方面的锻炼，更清楚地意识到了自身技能的某些欠缺。赛场上的“较量”让他们为自己查缺补漏，看到他人的优点长处，是一个很好的学习机会。大家都不约而同地表示会将赛场上的专业、规范、用心等等带到工作中，积极改进自身不足，提高技能，更好地为客户提供高标准的服务。